1. Товар надлежащего качества: право отказаться
При покупке в интернет-магазине вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.
Такой возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара и у вас есть документ, подтверждающий покупку. Товар не должен быть в употреблении; вы можете осмотреть товар и проверить его свойства до возврата.
2. Когда возврат «не подошёл» невозможен
Возврат по основанию «не подошёл» возможен, пока сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Если товар использовался, загрязнён, повреждён или его состояние объективно не позволяет считать его товаром надлежащего качества, принять его по этому основанию нельзя.
Вскрытие упаковки или заводской пломбы само по себе не является автоматическим основанием для отказа в возврате. Оно учитывается, только если из-за него объективно утрачены товарный вид, комплектность, гигиенические свойства или иные потребительские свойства товара — например, при вскрытии защитной упаковки товаров личной гигиены, состояние которых напрямую зависит от целостности упаковки.
Решение всегда принимается исходя из состояния конкретного товара, а не только из того, к какой категории товар относится.
3. Увеличенный срок, если не передана письменная информация
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения.
4. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Товар надлежащего качества, изготовленный специально по вашему индивидуальному заказу и имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату по основанию «не подошёл» не подлежит. Это не отменяет ваших прав, если в таком товаре обнаружены недостатки.
5. Товар с недостатками (брак)
Если вы получили товар с недостатками, вы вправе потребовать по своему выбору: замены на такой же товар; замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Удовлетворение этих требований — обязанность продавца, установленная законом, а не добровольная услуга магазина.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу. Замена или возврат денег производятся после подтверждения недостатков в сроки, установленные законом.
6. Как вернуть товар
- Для возврата товара направьте обращение на info@erovita.ru. Мы сообщим актуальный способ возврата и адрес для отправки либо согласуем иной способ возврата.
- Обращение за инструкциями не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
- При отправке возврата сохраняйте документы об отправке.
7. Кто оплачивает обратную доставку
При отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращённого товара несёт покупатель, если продавец не принял эти расходы на себя.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы покупателя на доставку возврата возмещаются продавцом в предусмотренных законом случаях.
8. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом (как правило, не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования при соблюдении предусмотренных законом условий).
9. Контакты по возвратам
Практические вопросы по возврату: info@erovita.ru, телефон 8 (499) 322-33-03. Вопросы обработки персональных данных при возврате: privacy@erovita.ru.